primegpt
Войти
Юридические документы

Редакция от 10 мая 2026 года

Правила возврата

Краткий порядок рассмотрения возвратов и ошибочных списаний.

1. Как обратиться

Для запроса возврата или проверки списания напишите на hello@primegpt.ru и укажите аккаунт, дату оплаты, тариф, сумму и причину обращения.

2. Когда возврат возможен

  • платеж прошел, но подписка или токены не были активированы;
  • платеж был списан повторно по технической ошибке;
  • токены списались, но генерация технически не была выполнена;
  • сервис был недоступен, и пользователь не получил оплаченный доступ.

3. Когда возврат может быть отклонен

Возврат может быть отклонен, если токены уже использованы для генераций, услуга была технически оказана или пользователь нарушил правила использования сервиса.

4. Как возвращаются деньги

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом оплаты через ЮKassa, если такой возврат поддерживается платежным провайдером и банком пользователя.